Politica di Rimborso e Reso

1. Ambito di Applicazione

Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati sul nostro sito:

  • Biscotti artigianali
  • Pasta di mandorle
  • Babà in vaso (cottura in vasetto)

2. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione del prodotto, nelle seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro nella confezione originale, sigillato e non consumato.
  • L’imballaggio interno ed esterno non deve riportare segni di manomissione.
  • Si applica solo a prodotti confezionati e sigillati (ad es. biscotti in astuccio chiuso).

Eccezioni: Non è previsto il recesso per i prodotti alimentari deperibili, una volta aperti o consumati (ad es. pasta di mandorle e babà in vaso già aperti).

3. Prodotti Non Restituibili

Sono esclusi dal diritto di recesso e non possono essere restituiti:

  • Pasta di mandorle, mandorle e farciture fresche (prodotti una volta aperti).
  • Babà in vaso, per ragioni igienico-sanitarie, una volta rimosso il sigillo di garanzia.
  • Qualsiasi prodotto già consumato o manomesso.

4. Prodotti Difettosi o Errati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato in spedizione o diverso da quello ordinato, contattaci entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento:

  1. Invia una e‑mail a danilospinelli.87@gmail.com
  2. Indica il numero d’ordine, il prodotto e descrivi il problema.
  3. Allega foto evidenti del difetto o dell’errore di consegna.

Verificheremo entro 48 ore lavorative e, se riconosciuto il difetto o l’errore, ti offriremo a nostra scelta:

  • Sostituzione con prodotto equivalente o superiore (ove disponibile).
  • Rimborso totale dell’importo pagato (incluse spese di spedizione standard).

5. Modalità di Reso (per recesso valido)

  1. Invia richiesta di recesso entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a danilospinelli.87@gmail.com con oggetto “Recesso ordine #XXXXXX”.
  2. Dopo approvazione, ti forniremo l’autorizzazione di reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci il pacco (a tue spese) entro 7 giorni dalla ricezione dell’RMA, utilizzando imballo idoneo a preservare l’integrità dei biscotti.

Indirizzo di reso:
Corso Umberto I, 237, 75012 Bernalda MT
TOTO’ Pasticceria – Gelateria – Caffetteria di Danilo Spinelli

6. Spese di Spedizione

  • Resi per recesso: le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
  • Resi per difetto/errore: le spese di spedizione di ritorno sono a carico nostro.

7. Rimborso

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla conferma del difetto/errore.
  • L’importo verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
  • Eventuali commissioni bancarie non saranno rimborsate.

8. Tempi di Elaborazione

  • Valutazione richiesta: 1–2 giorni lavorativi.
  • Ritiro merce: dipende dal corriere scelto.
  • Rimborso: entro 14 giorni dal ricevimento merce o approvazione difetto.

9. Contatti

Per ogni necessità riguardo a resi, rimborsi o reclami, puoi contattarci:

Ti ringraziamo per la fiducia nei nostri prodotti artigianali.
Il Team di TOTO’ Pasticceria – Gelateria – Caffetteria di Danilo Spinelli